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We are sorry that you are not 100% satisfied with our products. If you need to exchange or return a product, please contact us via email at info@m2-retail.com. We will provide you with the best solutions.
RÜCKGABE
M2 Retail bietet einen begrenzten Rückerstattungs- bzw. Umtauschservice für alle Rückerstattungs- bzw. Umtauschansprüche, die der ursprüngliche Käufer des M2 Retail-Produkts innerhalb der unten angegebenen Frist bei M2 Retail geltend macht:
A: 90 Tage ab dem Datum des ursprünglichen Einzelhandelskaufs; oder
B: 7 Tage ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs im Einzelhandel für große Artikel, wie z. B. Standard-Empfangstische.
Tipp：Alle unsere maßgefertigten Artikel können nicht zurückgegeben werden, vor allem wegen der Kunden. Denn es ist schwierig, sie an andere zu verkaufen, auch wenn sie im ursprünglichen perfekten Zustand sind.
Aus diesem Grund können wir keine Rückerstattung für die folgenden Produkte anbieten:
Für Artikel, die direkt aus China versandt werden, ist die Rückgabe nach dem offiziellen Produktionsstart oder der Verladung nicht kostenlos. Es kann 10%~30% zusätzliche Kosten entsprechend vor allem wegen der Kunden-Seite.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein.
Bei Artikeln, die sich nicht im Originalzustand befinden, die beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, wenden Sie sich bitte an info@m2-retail.com, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erwirken.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Wenn Ihr Produkt aufgrund großer Qualitätsprobleme oder schwerwiegender Lieferschäden (fast unbrauchbar oder verschrottet) zurückgegeben oder umgetauscht werden muss, übernimmt M2 Retail die Versandkosten und schließt eine Versicherung ab, um alle Kosten zu decken.
Wenn das Produkt aus anderen Gründen als Qualitätsmängel zurückgeschickt werden muss (nicht gewollt, falsch gekauft, nicht gemocht, sehr kleine Risse oder unvermeidliche Phänomene in der Handwerkskunst, wie z.B. Verbindungsnähte, schwarze Ränder, usw.), muss der Käufer die Versandkosten für das Produkt sowohl für den Versand als auch für die Rücksendung bezahlen (M2 Retail hat Lager in Melbourne Österreich und Los California USA, weitere folgen. Andere Länder senden bitte zurück nach Shenzhen, China).
Bitte beachten Sie:
1. kleine Risse bedeutet unten Probleme. Auch M2 Rezeption Schreibtisch ist gut geschützt innen & outter Paket, das weiße lamiante, Marmor Aufkleber oder Holzfurnier Finish sind unvermeidlich ein wenig Schaden während Paket & unpackage zusammen mit internationalen Lieferung. Es gibt Reparatur-Creme im Inneren der Schublade, kontaktieren Sie uns bitte für Reparaturanleitung Bild oder Video. 
2. Unvermeidliche Phänomene bei der handwerklichen Verarbeitung, wie z. B. Verbindungsnähte, schwarze Ränder des Laminats usw.
Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass diese Phänomene dem handwerklichen Prozess inhärent sind und als normale Abweichungen und nicht als Mängel betrachtet werden. Sie beeinträchtigen weder die Qualität noch die Haltbarkeit des Produkts.
Bei der handwerklichen Verarbeitung treten häufig bestimmte unvermeidbare Phänomene auf, die das Endprodukt beeinträchtigen können. Dazu gehören Verbindungsnähte, die durch das Zusammenfügen von Materialstücken entstehen und trotz aller Bemühungen, sie so wenig wie möglich sichtbar zu machen, bis zu einem gewissen Grad sichtbar sein können. Darüber hinaus können schwarze Ränder aufgrund der Beschaffenheit des Materials oder des Herstellungsprozesses auftreten, und obwohl Maßnahmen ergriffen werden, um sie so gering wie möglich zu halten, können sie in bestimmten Fällen dennoch vorhanden sein.
In Fällen, in denen Sie sich für den Versand entscheiden, muss M2 Retail eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt und die Lieferung an unser Lagerhaus bestätigt werden, um die Garantietransaktion abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass es im Ermessen des Unternehmens liegt, zu entscheiden, ob der Artikel an M2 Retail zurückgeschickt werden kann. Bitte rechnen Sie mit 2-3 Werktagen für die Rückerstattung, sobald der Artikel zurückgeschickt wurde oder wir festgestellt haben, dass Ihre Bilder als Rücksendung gelten.
Im Falle eines Produktumtausches muss der Käufer das gekaufte Produkt zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben. Der Käufer muss die Lieferkosten für die Rücksendung des Produkts und die Lieferkosten für die neue Bestellung tragen (M2 Retail hat Lager in Melbourne Österreich und Los California USA, mehr dazu in Kürze).
3. Vorsichtsmaßnahmen für Aufklebermaterialien
Der Aufkleber für die Rezeption und die weiße Farbe werden bei längerem Gebrauch allmählich vergilben. Beide Verfahren sind gleich: Nach dem Aufbringen des Aufklebers ist eine Grundierung erforderlich, gefolgt von einer Schicht Decklack, nachdem die Grundierung getrocknet ist, um den Aufkleber zu schützen und eine glatte und schöne Oberfläche zu erhalten. Aufgrund von Oxidation, direkter Sonneneinstrahlung (UV-Erosion), starkem Innenlicht, Luftsauerstoff und feuchten Umgebungen kann die Alterung des Farbfilms beschleunigt werden, was zu einer Vergilbung der weißen Teile führt, wie auf dem Bild zu sehen ist:
Wenn der Deckel lange Zeit abgedeckt ist, vergilbt der unbedeckte Teil schneller, während der bedeckte Teil langsamer vergilbt, wie in der Abbildung gezeigt:
4. Wichtiger Hinweis zu den Farben der Empfangstheken
Bitte beachten Sie, dass die Farben unserer Empfangstheken mit Standard-Farbcodes versehen sind. Aufgrund von Bildschirmabweichungen können die Farben, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen. Solche Farbunterschiede sind normal und zu erwarten.
Wenn Sie spezielle Farbwünsche haben, teilen Sie uns bitte den PANTONE-Farbcode mit.
Der Standard-Farbcode für unsere Standard-Empfangstheken：
Wichtiger Hinweis:
1. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht angenommen werden und die Versandkosten werden nicht erstattet.
2. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen. Schicken Sie die Rücksendung nur an die Adresse auf dem von uns zur Verfügung gestellten Versandetikett, auch wenn Sie Ihren eigenen Versand nutzen.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihr Rückerstattungsantrag innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Im Falle eines offensichtlichen Lieferschadens wird das M2-Team die Versicherungsansprüche einreichen und die Sache in Ordnung bringen. Es braucht Ihre Unterstützung, um Bilder von der Quittung mit dem Vermerk der Beschädigung, dem äußeren Paketschaden und dem inneren offensichtlichen Schaden zu machen. Unser Team wird Sie dann über den aktuellen Stand der Entschädigung für die Reparatur oder Neuanfertigung auf dem Laufenden halten. Sie erhalten die Entschädigung innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Reklamation.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an info@m2-retail.com.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG (falls zutreffend)
Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung nur vor der Auslieferung des Produkts, nicht aber bei individuell angefertigten Artikeln. Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde oder die Produktion der Sonderanfertigung begonnen hat. Wenn der Kunde darauf besteht, die Bestellung zu stornieren, werden über 50% der Kosten von der Seite des Kunden bezahlt.
VERKAUFSARTIKEL (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufsartikel können nicht zurückerstattet werden.
UMTRÄGE (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen solchen Artikel gegen das gleiche Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an info@m2-retail.com.
GESCHENKE
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen anschließend zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.
HINWEISE
Die Versanddauer ist geschätzt und nicht garantiert. Es kann zu Verzögerungen kommen, z. B. aufgrund von Wettereinflüssen, Verzögerungen bei der Zustellung durch Spediteure oder Zollbehörden, Lieferengpässen oder anderen Ereignissen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie Fragen zum Versand haben, rufen Sie uns bitte unter +86-0755-23769864 an.