Design
Gute Ladengestaltungen verbessern zwei Dinge: Umsatz und Kundenzufriedenheit. Allzu oft vergessen Einzelhändler die zweite Komponente, während sie die erste Komponente im Auge behalten.
Das ist ein großer Fehler, denn Untersuchungen haben gezeigt, dass derjenige, der das bessere Erlebnis bietet, in der Regel auch die höheren Umsätze erzielt. Im aktuellen Zeitalter der „Erlebnisökonomie“ wird dies noch relevanter: Ihr Geschäft verkauft zwar vielleicht physische Objekte, aber das Erlebnis Ihrer Kunden ist eine immaterielle, aber entscheidende Voraussetzung für den Verkauf.
Ein weiterer Grund, warum Erfahrung wichtig ist: Denken Sie daran, dass die Inneneinrichtung eines Einzelhandelsgeschäfts das Verhalten der Kunden beeinflussen soll. Indem Sie das Design und die räumliche Anordnung des Geschäfts sorgfältig überdenken, können Sie den Umsatz steigern.
Beim Erstellen des Grundrisses für Ihren Raum müssen Sie einige Faktoren berücksichtigen:
Dies ist die visuelle Komponente Ihres Raums und umfasst die Verwendung von Grundrissen und strategischem Raummanagement. Sie können Ihr Einzelhandelsgeschäft nicht nur optisch ansprechend gestalten und die Markenidentität unterstützen, sondern auch Ihre Geschichte erzählen.
Dies ist ein Muster, nach dem ein Kunde durch ein Geschäft navigiert und mit Waren interagiert. Tracking- und Beobachtungstechniken haben gezeigt, dass Menschen, die ein Geschäft betreten, im Allgemeinen einem festgelegten Muster folgen. Beispielsweise biegen 90 % der nordamerikanischen Kunden sofort nach rechts ab. Die meisten Käufer, insbesondere Frauen, meiden Bereiche, in denen sie wahrscheinlich mit anderen Käufern zusammenstoßen.
Bevor Kunden Ihr Geschäft betreten (oder es überhaupt sehen), bilden sie sich bereits unbewusst eine Meinung über die Lage, in der sie sich befinden. Die Lage bestimmt nicht nur die Miete, sondern auch die Erwartungen an Ihr Geschäft. Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhändler für hochwertige Haushaltswaren sind, möchten Sie nicht in einem heruntergekommenen Viertel angesiedelt sein.
Viele Einzelhändler – vor allem kleinere – haben begonnen, Schaufenster völlig zu vernachlässigen. Machen Sie diesen Fehler nicht. Laut Linda Cahan, einer Expertin für visuelles Einzelhandelsdesign, „sollte jedes Schaufenster eine Geschichte erzählen.“ So wie die Augen das Fenster zur Seele eines Menschen sind, bieten Schaufenster Einblicke in die Schätze im Inneren.
Denken Sie auch hier an Ihren Markt. Wenn Sie ein gehobenes Einzelhandelsgeschäft betreiben, sollten Sie bedenken, dass viel Platz Luxus vermittelt. Denken Sie an Juweliere: In den Schaufenstern werden immer nur wenige Artikel ausgestellt, was den Eindruck erweckt, dass jedes Stück etwas Besonderes ist.
Tiffany and Co. haben einige der schönsten Schaufenster. Bild: Tiffany and Co.
Wenn Sie ein Schnäppchenladen wie TJ Maxx sind, kann Ihnen ein wenig Unordnung sogar zugute kommen. Waren, die dicht gestapelt sind, verstärken den Eindruck, dass die Kunden ein tolles Angebot bekommen.
Wie bereits erwähnt, gibt es Verhaltensmuster, die bei der Mehrheit der Käufer gleich bleiben. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Tendenzen durch die Gestaltung Ihres Ladens zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Dies ist eine beliebte Bezeichnung für die ersten 3 bis 4,5 Meter eines Ladens, abhängig von seiner Gesamtgröße. In diesem Bereich wechseln die Kunden von der Außenwelt in die Welt, die Sie für sie erschaffen. Zwei Tipps: Machen Sie einen guten Eindruck und versuchen Sie nicht, etwas zu verkaufen.
Während sich Ihr Kunde orientiert, haben Sie die Chance, Ihre Marke vorzustellen. Zu diesem Zeitpunkt beurteilen die Kunden, wie hochwertig oder minderwertig Ihre Produkte wahrscheinlich sind und was Ihre Geschichte ist.
Da ihr Gehirn mit dem Übergang beschäftigt ist, „übersehen sie eher Produkte, Schilder oder Einkaufswagen“, die in diesem Bereich platziert sind, sagt Produktdesigner Humayun Khan. Halten Sie sich daher mit den wichtigen Waren zurück, die Sie ihnen wirklich zeigen möchten, und konzentrieren Sie sich stattdessen auf dieses erste Erlebnis.
Die meisten nordamerikanischen Käufer biegen nach Betreten des Ladens sofort rechts ab – wahrscheinlich, weil wir auf der rechten Straßenseite fahren und dazu neigen, rechts abzubiegen.
Jetzt sind sie bereit, sich Ihre Waren im Detail anzuschauen. Das bedeutet, dass dieser Bereich Ihre „Power Wall“ enthalten sollte: eine Ausstellungsfläche, die den größten Eindruck auf Ihre Kunden machen sollte.
Sofern Sie kein Großmarkt sind, der davon profitiert, dass Kunden hereinkommen, etwas kaufen und dann schnell wieder gehen, ist es am besten, sie auf eine geführte Tour mitzunehmen. Auf diese Weise haben Sie mehr Kontrolle über ihr Erlebnis und damit bessere Chancen, ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
In einem kleinen Geschäft funktioniert ein Schleifenlayout am besten (weitere Einzelheiten dazu unten), da für die Kunden ein klarer Weg vorhanden ist.
Ja, das gibt es wirklich. Der Begriff wurde vom Konsumentenverhaltensexperten Paco Underhill geprägt. Der Begriff bezieht sich auf eine typische Kundenreaktion, wenn ihr Hinterteil gebürstet wird oder die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie gebürstet werden. Die meisten Käufer, insbesondere Frauen, meiden in diesem Fall die Regale, selbst wenn sie an den ausgestellten Produkten sehr interessiert sind.
So seltsam es auch klingen mag, für dieses Problem gibt es eine ganz einfache Lösung: Sorgen Sie einfach dafür, dass genügend Platz vorhanden ist, damit sich die Leute bewegen können, ohne aneinanderzustoßen.
Ein grundlegendes Prinzip bei der Gestaltung japanischer Gärten ist die Schaffung kleiner Entdeckungen. Dasselbe Erlebnis ist bei der Innenarchitektur von Einzelhandelsgeschäften sehr effektiv: Verwenden Sie Kurven und Winkel, führen Sie den Blick mit dem Versprechen weiterer Schätze den Weg entlang (Sie können hierfür eine andere Textur und Farbe auf dem Boden oder an der Wand verwenden) und schaffen Sie am Ende ein separates „Mini-Erlebnis“.
Nur weil Kunden das „Ende“ ihres Einkaufs (also die Kasse) erreicht haben, heißt das nicht, dass sie mit dem Einkaufen aufhören müssen. Präsentieren Sie preisgünstige Waren an oder neben den Kassen: Das regt Kunden dazu an, noch ein oder zwei Artikel zusätzlich zu ihrem Einkauf zu kaufen.
Es gibt einige Arten von Ladenlayouts, die fast jeder verwendet. Jede ist typischerweise für einen bestimmten Ladentyp geeignet, da sie unterschiedliche Verhaltensweisen hervorrufen.
Dieser Grundriss ist ziemlich unkompliziert: Er verwendet sich wiederholende Muster durch die Verwendung paralleler Regale. Dieses Layout eignet sich am besten für Lebensmittelgeschäfte, große Supermärkte, Drogerien und Convenience Stores – im Grunde Geschäfte, die verschiedene Kategorien von Waren in Regalen verkaufen, wie Konserven, Eisenwaren, Spielzeug, Haushaltswaren oder Bücher.
Der Hauptvorteil von Ladenlayouts in Rasterform ist ihre Wirtschaftlichkeit: Sie nutzen jeden Zentimeter der Bodenfläche optimal aus, auch die Ecken. Außerdem können Ladenbesitzer sie leicht kategorisieren.
Übersichtliche Grundrisse erleichtern den Kunden zudem die Orientierung und sparen Zeit. Sie können ganz einfach zu den Bereichen springen, die sie besuchen möchten, sich das Gewünschte nehmen und gehen.
Allerdings ist es genau diese Grab-and-go-Haltung, die anderen Arten von Einzelhandelsgeschäften schaden wird: Sie laden nicht gerade zum gemütlichen Stöbern ein.
Dieses Layout besteht aus einem annähernd quadratischen Kasten mit einer Insel in der Mitte. Es kann in einem kleinen Raum oder in einem großen Supermarkt verwendet werden, der von einer Zoneneinteilung profitiert (wodurch mehrere Bereiche mit Schleifenlayouts entstehen).
Entgegen seinem Namen ist ein Ladenlayout in Form einer „Rennstrecke“ tatsächlich die bessere Wahl für ein entspannteres Einkaufserlebnis. Die Schleife ist ein einfaches, aber geführtes Erlebnis: Kunden haben einen logischen Weg, dem sie folgen können, und diese klare Vorstellung, wohin sie als nächstes gehen sollen, bietet eine großartige Gelegenheit zum Geschichtenerzählen.
Die Tendenz, nach rechts abzubiegen und dann einem Pfad zu folgen, bedeutet, dass Ihr größtes, auffälligstes Display gut an der Wand unmittelbar rechts vom Eingang funktioniert. Die Registrierkasse sollte dann unmittelbar links vom Eingang positioniert werden – mit anderen Worten am logischen „Ende des Pfads“.
Der Free-Flow ist bei gehobenen Einzelhändlern beliebt. Dieser Grundriss ist offen und bietet viele Möglichkeiten für Kreativität, Abwechslung und die Schaffung spezieller Fokuszonen.
Der Free-Flow ist bei gehobenen Einzelhändlern beliebt. Dieser Grundriss ist offen und bietet viele Möglichkeiten für Kreativität, Abwechslung und die Schaffung spezieller Fokuszonen.
Von allen Grundrissen ist dieser derjenige, der am stärksten kontrolliert wird. Ein gutes Beispiel ist IKEA.
Laut Alan Penn von der UCL Bartlett School of Architecture war der Kundenfluss trotz der enormen Größe der Geschäfte „äußerst gleichmäßig und effizient“.
„Wenn man bei IKEA einkauft, folgt man den Leuten einfach nur durch den Laden“, sagte Penn. „Man sieht nur sehr selten Leute, die in die andere Richtung gehen.“
Penn machte noch weitere Beobachtungen: IKEA sei ziemlich „desorientierend und dennoch gibt es nur einen Weg, dem man folgen kann“. Die meiste Zeit verbringt man in Ausstellungsräumen, wo man nicht viel kaufen kann. Es überfordert die Kunden im Grunde und nimmt ihnen ihre Autonomie – und wenn sie dann endlich auf den Markt kommen, wo sie die Waren kaufen können , „fühlen sie sich zum Impulskauf berechtigt“.
Quelle: Fohlio.com
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